Condiciones Generales de Venta

Preámbulo Nos complace darle la bienvenida a nuestro sitio web www.draegerparis.com (en adelante, el "Sitio"). Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan exclusivamente las ventas de los productos ofrecidos en el Sitio. Estas condiciones están disponibles de forma sistemática en el propio Sitio para el Cliente en el momento de registrar su pedido. En consecuencia, el hecho de realizar un pedido implica la adhesión plena y sin reservas del Cliente a las presentes Condiciones Generales de Venta. Cualquier condición contraria establecida por el Cliente será, salvo aceptación expresa, inoponible a DRAEGER, independientemente del momento en que haya podido ser comunicada. El hecho de que DRAEGER no invoque en un momento determinado cualquiera de las presentes condiciones no podrá interpretarse como una renuncia a hacer valer dichas condiciones en el futuro. DRAEGER se esfuerza, en la medida de sus posibilidades, por garantizar la exactitud y actualización de la información publicada en el Sitio, y se reserva el derecho de corregir su contenido en cualquier momento y sin previo aviso. Si alguna condición faltara, se considerará regida por los usos y las leyes españolas vigentes en materia de venta a distancia. Editor del Sitio DRAEGER IBERICA SA UNIPERSONAL, representada por DRAEGER INTERNACIONAL Domicilio Social: C CARRETERA MARINA NUM 176 Planta 1 08820 PRAT DE LLOBREGAT (EL) (BARCELONA) NIF/NIE: A08993735 Representada por DRAEGER representada por DRAEGER INTERNATIONAL 109 RUE MONTMARTRE 75002 PARIS 2 FRANCE SIREN 490941598 - TVA Intracommunautaire FR86490941598 Alojamiento del Sitio Vercel Desarrollo y realización Maestro Of IT Servicio de atención al cliente Para cualquier información, pregunta o consejo, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición: Por teléfono: +34 93 412 53 97 De lunes a jueves: 08:30 – 17:30 Viernes: 08:30 – 15:00 Por correo postal: DRAEGER C CARRETERA MARINA NUM 176 Planta 1 08820 EL PRAT DE LLOBREGAT (Barcelona) España O a través del correo electrónico: e.commerce@draegerparis.com I. OBJETO Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las relaciones contractuales entre Draeger y el comprador, así como las condiciones aplicables a cualquier compra realizada a través del sitio web comercial de Draeger www.draegerparis.com, ya sea que el comprador actúe como profesional o como consumidor. La adquisición de un bien o servicio a través de este sitio implica la aceptación plena y sin reservas por parte del comprador de las presentes Condiciones Generales de Venta. Estas condiciones de venta prevalecerán sobre cualquier otra condición general o particular no expresamente aceptada por Draeger. Draeger se reserva el derecho de modificar en cualquier momento sus condiciones de venta. En tal caso, las condiciones aplicables serán aquellas vigentes en la fecha del pedido realizado por el comprador. II. CARACTERÍSTICAS DE LOS BIENES Y SERVICIOS OFRECIDOS Los productos y servicios ofrecidos son aquellos que figuran en el catálogo publicado en el sitio web de Draeger www.draegerparis.com. Estos productos y servicios se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles. Cada producto va acompañado de una descripción elaborada por Draeger. Las fotografías del catálogo mostradas en pantalla son lo más fieles posible, pero no pueden garantizar una similitud perfecta con el producto ofrecido, especialmente en lo que respecta a los colores, dado que la percepción de los mismos depende del ajuste del monitor del usuario. III. TARIFAS Los precios que figuran en el catálogo son precios con IVA incluido (TTC) en euros, teniendo en cuenta el tipo de IVA aplicable en la fecha del pedido; cualquier cambio en dicho tipo podrá repercutirse en el precio de los productos o servicios. Los clientes profesionales de la CEE que deseen beneficiarse de la recuperación del IVA deberán ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en e.commerce@draegerparis.com o por teléfono al +33 2 38 96 96 44. Draeger se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, quedando entendido, no obstante, que el precio aplicable al comprador será únicamente el que figure en el catálogo en la fecha del pedido. Los precios indicados incluyen los gastos de tramitación de los pedidos. Los gastos de transporte y entrega correrán a cargo del comprador. IV. ÁREA GEOGRÁFICA La venta en línea de los productos y servicios presentados en el sitio está reservada a los compradores que residan en los países de la Unión Europea, a saber: Francia metropolitana, incluida Córcega Alemania Austria Bélgica Bulgaria Chipre Croacia Dinamarca España Estonia Finlandia Grecia Hungría Irlanda Italia Letonia Lituania Luxemburgo Malta Países Bajos Polonia Portugal Rumanía Eslovaquia Eslovenia Suecia Chequia V. PEDIDOS El comprador que desee adquirir un producto o servicio deberá obligatoriamente: – Rellenar el formulario de registro, en el que indicará todos los datos solicitados, o identificarse si ya ha creado una cuenta de cliente. – Llenar su carrito en línea seleccionando el o los productos de su elección haciendo clic en "Añadir al carrito". – Validar su pedido después de haberlo verificado. – Efectuar el pago en las condiciones previstas. – Confirmar su pedido y su pago. La confirmación del pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, el reconocimiento de haberlas leído y comprendido plenamente, y la renuncia a invocar sus propias condiciones de compra u otras condiciones. El conjunto de los datos proporcionados y la confirmación registrada constituirán prueba de la transacción. La confirmación equivaldrá a una firma y aceptación de las operaciones realizadas. Draeger comunicará por correo electrónico la confirmación del pedido registrado. VI. DERECHO DE DESISTIMIENTO De conformidad con la ley, el Cliente dispone de un derecho de desistimiento de 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción de su pedido, que puede ejercer sin necesidad de justificar su decisión ni asumir otros costes que los necesarios para devolver su pedido, siempre que los productos sean devueltos en su embalaje original y en perfecto estado, dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Los artículos dañados, sucios o incompletos no serán aceptados. Los gastos de devolución correrán exclusivamente a cargo del Comprador. La devolución de los productos deberá ir acompañada de un albarán de devolución y de la factura correspondiente. El cambio (sujeto a disponibilidad) o el reembolso se efectuará en un plazo de 15 días a partir de la recepción por parte de Draeger de los artículos devueltos por el Comprador. VII. FORMAS DE PAGO El precio es exigible en el momento del pedido. Draeger trabaja con Payplug, una solución de pago segura. Así, al realizar el pago con tarjeta bancaria, será redirigido automáticamente a la plataforma de pago en línea. Podrá entonces transmitir sus datos bancarios con total seguridad, ya que la información está cifrada mediante el sistema de seguridad "Security Socket Layer" (tecnología SSL). Draeger no tiene acceso en ningún momento a sus datos bancarios. También puede pagar utilizando PayPal. Los pagos se realizan a través del sistema seguro de PayPal, que utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer), de modo que la información transmitida se cifra mediante un software y ningún tercero puede acceder a ella durante la transmisión por la red. Con PayPal, usted está protegido desde el pago hasta la entrega. PayPal protege su información financiera, y sus compras serán entregadas o reembolsadas. Con PayPal puede pagar con tarjeta bancaria (sin necesidad de abrir una cuenta PayPal) y disfrutar del pago seguro de PayPal. Un albarán de entrega se adjuntará a cada envío. VIII. ENTREGAS Los paquetes se entregan a domicilio mediante Correos en España y en todos los demás países mencionados en el apartado "área geográfica". Draeger tramita los pedidos de lunes a viernes. Por lo general, todo pedido se procesa en un plazo de 1 a 2 días laborables. Los plazos adicionales corresponden a los de nuestros socios de transporte. El plazo total de envío y entrega se estima entre 3 y 5 días. Atención: durante ciertos periodos (rebajas, ventas privadas, etc.) los plazos de tramitación pueden ser más largos debido al gran volumen de pedidos. Los gastos de envío dependen de la zona geográfica. Las entregas se realizan en la dirección indicada en el formulario de pedido, la cual debe encontrarse dentro de la zona geográfica acordada. Draeger hace todo lo posible por respetar los plazos de entrega. No obstante, Draeger no podrá ser considerado responsable de las consecuencias derivadas de un retraso en la entrega o de una pérdida, sea cual fuere la causa. Los plazos de transporte relacionados con Correos o cualquier otro transportista no son responsabilidad de Draeger. Los riesgos corren por cuenta del comprador desde el momento en que los productos abandonan las instalaciones de Draeger. En caso de daños durante el transporte, deberá presentarse una reclamación motivada ante el transportista en un plazo de tres días a partir de la entrega. Los plazos de entrega se proporcionan únicamente a título indicativo; si estos superan los treinta días a partir del pedido, el contrato de venta podrá ser rescindido y el comprador reembolsado. IX. GARANTÍA Los productos suministrados se benefician, de conformidad con las disposiciones legales, de: la garantía legal de conformidad, la garantía legal contra los defectos ocultos derivados de un defecto de material, diseño o fabricación que afecte a los productos entregados y los haga impropios para su uso. Toda garantía queda excluida en caso de uso inadecuado, negligencia o falta de mantenimiento por parte del comprador, así como en los casos de desgaste normal, accidente o fuerza mayor. La garantía de Draeger se limita al reemplazo o reembolso de los productos no conformes o defectuosos. Para poder hacer valer sus derechos, el Comprador deberá informar por escrito a Draeger de la existencia de los defectos en un plazo máximo de 7 días a partir de su descubrimiento, bajo pena de pérdida del derecho a reclamación. Draeger reemplazará los productos cubiertos por la garantía que se consideren defectuosos. Los productos vendidos en el sitio web son conformes con la normativa vigente en Francia. La responsabilidad de Draeger no podrá verse comprometida en caso de incumplimiento de la legislación del país de destino, cuya verificación corresponde al Comprador. Las fotografías e ilustraciones que acompañan a los productos en el sitio web no tienen valor contractual y, por tanto, no comprometen la responsabilidad de Draeger. El Comprador es el único responsable de la elección de los productos, así como de su conservación y utilización. Draeger no será considerado responsable ni incumplidor por cualquier retraso o falta de ejecución consecuencia de un caso de fuerza mayor, tal como es reconocido habitualmente por la jurisprudencia francesa. Todas las reclamaciones, solicitudes de cambio o reembolso deberán realizarse por correo electrónico a la siguiente dirección: e.commerce@draegerparis.com, en un plazo máximo de treinta días después de la fecha de entrega. X. RESPONSABILIDAD En el proceso de venta en línea, Draeger solo está sujeta a una obligación de medios. Su responsabilidad no podrá ser comprometida por daños resultantes del uso de la red de Internet, tales como pérdida de datos, intrusiones, virus, interrupción del servicio u otros problemas involuntarios. XI. PROPIEDAD INTELECTUAL Todos los elementos del sitio web www.draegerparis.com son y seguirán siendo propiedad intelectual y exclusiva de Draeger. Nadie está autorizado a reproducir, explotar, redistribuir o utilizar, por ningún motivo, ni siquiera parcialmente, elementos del sitio, ya sean de tipo informático, visual o sonoro. XII. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD), así como en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), la información de carácter personal relativa a los compradores podrá ser objeto de un tratamiento automatizado. Draeger se reserva el derecho de recoger información sobre los compradores, incluso mediante el uso de cookies, con el fin de mejorar la experiencia del usuario y la gestión de las relaciones comerciales. No obstante, Draeger se compromete a no comunicar dichos datos a terceros, y únicamente los utilizará dentro del marco de su relación comercial con el comprador. Los compradores disponen de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de los datos que les conciernen, conforme a lo previsto en la normativa citada. Asimismo, pueden consultar o modificar sus datos personales directamente desde su cuenta en el sitio web. Draeger archivará los pedidos y facturas en un soporte fiable y duradero, constituyendo una copia auténtica conforme a lo dispuesto en el Artículo 25 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE). Los registros informatizados de Draeger se considerarán por ambas partes como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones efectuadas entre ellas. XIII. LEY APLICABLE Y MEDIACIÓN – TRIBUNALES COMPETENTES El presente contrato se regirá e interpretará conforme a la legislación española. XIII.1 Reclamaciones En caso de litigio o discrepancia, el consumidor deberá dirigirse previamente al Servicio de Atención al Cliente del Vendedor, mediante los medios de contacto indicados en el encabezado de las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV): por teléfono, dentro del horario laboral de lunes a viernes, salvo días festivos, o por correo electrónico o postal, en las direcciones señaladas anteriormente. El Vendedor se compromete a atender y resolver las reclamaciones presentadas en el menor plazo posible, y en todo caso dentro del marco de la legislación vigente en materia de consumo. XIII.2 Mediación En caso de que la reclamación no haya sido resuelta satisfactoriamente por el Servicio de Atención al Cliente, o si no se ha recibido respuesta en el plazo de un (1) mes, el Cliente podrá recurrir a un procedimiento de resolución alternativa de litigios (ADR), conforme a lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, que transpone la Directiva 2013/11/UE. En España, el consumidor podrá acudir gratuitamente a cualquiera de las entidades acreditadas de resolución alternativa de conflictos de consumo, como por ejemplo: Centro Europeo del Consumidor en España (CEC España) Dirección: Calle Príncipe de Vergara, 54, 28006 Madrid, España Email: cce@consumo.gob.es Web: https://cec.consumo.gob.es El Cliente también podrá presentar su reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr Sea cual sea el medio utilizado, la solicitud deberá contener: Los datos postales, telefónicos y electrónicos del reclamante, Una descripción clara del conflicto y copia de la documentación relacionada (pedido, facturas, comunicaciones, etc.). XIV. ECO-PARTICIPACIÓN Números de identificación único: Identificador único REP Textiles: FR006842_11HWRZ Identificador único REP Papeles: FR210939_03RXPA Identificador único REP Embalajes: FR210939_01BKWZ Identificador único REP Equipamientos Eléctricos y Electrónicos: FR006842_057GK1 Identificador único REP Pilas y acumuladores: FR006842_06RIMT